Skriv ut

Lidköpings kommun

I Lidköping ska alla medborgare känna sig väl bemötta och uppleva att det är lätt att få sitt ärende uträttat. 2010 genomfördes ett ambitiöst arbete med sikte mot visionen - en välkomnande och hållbar kommun. Projektledaren Bodil Olofsson berättar om bakgrunden och processen.

Ni tar ett rejält tag om bemötandet behövs det?

Vi vill bli ännu bättre! Oavsett var vi arbetar i kommunen är vi ytterst till för våra kunder och brukare. Nu vill vi lyfta vårt bemötande och tillgänglighet till en ännu högre nivå och skapa diskussion och engagemang kring bemötandefrågor.

Hur ska det gå till?

Alla anställda omfattas på olika nivåer. Vi har valt att använda värdskap som ett verktyg i processen. Alla chefer får en halvdags grundutbildning. Även utvalda yrkesgrupper/personer med mycket kundkontakter omfattas för att de ska kunna stötta cheferna i arbetet. Alla anställda utbildas på arbetsplatsträffar med hjälp av en speciell verktygslåda på intranätet.

Vad ska det leda till?

"Vi finns till för dig" säger vi i vår värdegrund och det är viktigt att Servicedeklarationen är levande hos alla i varje möte. Varje arbetsgrupp får fokusera på bemötande och tillgänglighetsfrågor, förstärka det som redan är bra och hitta det som kan förbättras.

När blir det klart?

Jag vet inte om man någonsin blir färdig, men själva projektet avslutas 2010. Bemötande och tillgänglighet är ett prioriterat område i kommunfullmäktiges styrkort och ska därför arbetas med under en lång tid framöver.