Är det möjligt att få igång samtal om värdskap i en organisation med mer än 3000 medarbetare? Svaret är ja. På mindre än ett år har Kungälvs kommun klarat av konststycket med hjälp av vårt nya webbaserade verktyg. Sedan september förra året har kommunens chefer använt webbkursen 100% VÄLKOMMEN och fört samtal om bemötande, service och värdskap med sina medarbetare. Kungälv är först i Sverige med att använda 100% VÄLKOMMEN och i det här Värdskapsbrevet berättar vi om bakgrund och resultat av detta unika projekt.

En välkomnande kommun

Det är ingen tillfällighet att det var just Kungälvs kommun som var först ut att använda 100% VÄLKOMMEN.  2009 genomförde kommunen ett arbete kring sina värderingar och resultatet låg till grund för att utveckla verksamheten mot en samlad förvaltning. Värdskap och ett välkomnande förhållningssätt sågs som en viktig komponent för att utveckla Kungälvs livsmiljö och attraktionskraft och som en hävstång för att ge kraft åt värderingarna. Värdskapsarbetet påbörjades samma år när kommuntjänstemän och företagare fick ta del av en inspirationsföreläsning om värdskap. Arbetet fick en mer strukturerad form under 2010 och då väcktes även tanken att genomföra en värdskapsutbildning för alla anställda. 2011 tillsattes Gun Zetterberg som projektledare och blev vår samarbetspartner för att ta fram 100% VÄLKOMMEN.

Men det började i själva verket långt tidigare. Redan i december 2006 skriver Kungälvspolitikern Maria Abrahamsson ett blogginlägg med rubriken: ”Kungälv – har vi det goda värdskapet?” Här pekar hon på vikten av att öka attraktionskraften och att göra det tillsammans:

”Det som gör att en besökare vill återkomma är i första hand värdskapet, konsten att få människor att känna sig välkomna. Låt oss göra Kungälv känt för sitt goda värdskap, men då måste alla bidra. Både vi som jobbar i kommunen, alla som bor här, företag och föreningar är lika viktiga när vi ska stå som värd för våra gäster och besökare.”

Från e-learning till we-learning 

VÄRDSKAPET har länge försökt hitta sätt att nå ut i stora organisationer med tankarna om värdskap. Ett steg på vägen blev MeraVärd, en individuell e-learning som kom 2006. Men det var först med Kungälvs kommun som bitarna föll på plats och det blev möjligt att förverkliga idén om ett webbaserat dialogstöd för ledare för att stimulera till gruppsamtal,erfarenhetsutbyte och skapa en gemensam kunskapsbas - en we-learning.

Ska man lyckas med att få till en verklig kulturförändring i en stor organisation krävs inte bara bra strategier. Det krävs att människor får en chans att verkligen prata med varandra och sätta ord på sina tankar om förändringen. Tanken var att ta fram ett digitalt stöd för ett socialt, gemensamt lärande och för att komma till nya insikter tillsammans i ett gruppsamtal.

Hur går det till? 100% VÄLKOMMEN består av en inledande del på ca 20 min som deltagarna gör på egen hand. Därefter följer en gruppövning på 75-90 min med 8-10 deltagare under ledning av en chef. Under hösten och våren har cheferna i kommunen gjort webbkursen med sina medarbetare under en arbetsplatsträff. Tillsammans tar man ställning till olika frågor, dilemman och påståenden som handlar om bemötande och service i olika sammanhang. Detta kan man enkelt koppla till sin egen yrkesroll och vardagsmöten med kollegor och medborgare. Kursen skapar en vi-känsla och gruppen tar tillsammans fram en aktuell bild av sitt värdskap som sedan kan arbetas vidare med.

Projektavslutning och nya mål

Den 25 april blev det festlig final med certifikatutdelning till alla arbetsplatser som genomfört kursen. På bilden ser vi miljöchefen Per Kaarle som tycker att den webbaserade interaktiva formen fungerade utmärkt för honom:

”Vi fick igång en bra dialog som en start på arbetet. Insatsen har satt fokus på frågorna, men det här måste vi jobba med kontinuerligt”, säger han.  Projektledaren Gun Zetterberg är av samma åsikt:

”Alla, ja verkligen alla säger att man haft en bra dialog. Det är klart att en del frågar efter struktur istället. Andra tycker det ganska är självklart. Men alla vet att det är lättare sagt än gjort. Vi måste få igång samtalet om vårt värdskap, detta är ett meningsfullt arbete.”

Resultatet kommer att mätas mot uppsatta mål. Kommunchefen Magnus Gyllestad konstaterar att det är ett långsiktigt arbete:

”Det krävs lite tid innan vi kommer att se resultat av satsningen. Målet är ju att inom fem år ska Kungälvs kommun vara känd för att vara en kommun med bra bemötande av sina medborgare och brukare”, säger han.

Kungälvs kommun tar nu sikte på att bli en kommun i världsklass 2015, med allt vad det innebär.

”Värdskapskursen är ett av många steg på vägen, men ett viktigt steg som har skapat förutsättningar för det kommande arbetet”, säger Magnus Gyllestad. ”Vi har fått igång ett samtal som bereder väg för framgång i det här större projektet. Vi kan inte se några negativa effekter.”

Fortsättning Del 2

Text: Katarina Bergström

DELA INLÄGG