•  Startsida 
•  Vad är värdskap? 
•  Arbeta med värdskap 
•  Värdskap i verkligheten 

Värdskapsbrevet Januari 2012
Jag märkte direkt att hon var speciell. Den äkta glädjen i ett par ögon, tillhörande en kanske 25-årig tjej, klädd i en vit och lite skrynklig skjorta. Runt halsen en röd smal slips hängande lite på sniskan och håret rufsigt uppsatt med en svart hårklämma. ”Välkommen vännen, är du själv?” Efter en föreläsning för Rektorsakademin på Sveriges framsida, gick jag ner för Avenyn och hamnade av en slump hos Elin. Jag borde inte gått dit, jag vet, men matchen mellan suget och förnuftet slutade med att » LÄS MER

De mänskliga skyltarna
Även maskiner kan erbjuda ett värdskap, men oftast är det mänskliga mötet det bästa sättet att se människan och bygga relationer som skapar värde. Vi fick följande fina berättelse från Cecilia Bergström på Skogshem & Wijk Meetings|Events: "Har ni en Doris hos er? Vår anläggning hade under en tid byggts ut med ny stor eventlokal, matsal och uppgångar. Väl i drift förstod vi snart att skyltningen var bristfällig. Många gäster irrade vilsna och irriterade omkring och vi fick mycket klagomål. I vän » LÄS MER

Att le med ögonen
Jag står som en sardin på bussen mellan terminalerna på Charles de Gaulle. Det tar en evighet och jag börjar undra om jag landat på en annan flygplats, att de tagit fel i cockpit, jag menar Paris har ju tre stora. Det är varmt och jag börjar tänka på vakuumförpackning. ”Pardon, madame, excusez moi monsieur”, alla trampar på alla och stämningen är något irriterad och bussens krängande gör oss lite illamående. Då upptäcker jag barnet, kanske 2 år, som från mammans famn tittar runt med nyfikna ögon » LÄS MER

Värdskap i en tid av osäkerhet
"Så hur är man framgångsrik man i en värld av ekonomisk oro, ökad mångfald, högt tempo, ökad konkurrens om kunder och talanger, hållbarhet, osv?" Runt borden satt ledningsgruppen för ett europeiskt företag med 32 000 anställda, med just den frågan på bordet. De ville veta mer om "Hostmanship". Jag hade förberett några bilder om att grunden för all framgång är att bygga, vårda och utveckla relationer, på insidan och på utsidan. Att gå från att tänka transaktion till relation. De är i just dessa s » LÄS MER

Att välkomna stunder av stillhet
Här en personlig betraktelse om konsten att hitta rum av stillhet i en stressig värld. DET ÄR SÖNDAG eftermiddag en krispig höstdag och jag sitter i bilen på väg till kontoret för att planera den fullspäckande veckan som väntar den energiska turistchefen. Fjällen ramar in det hela av blodröda höstlöv och det är magiskt vackert med en fond av klarblå himmel. Väntar gör också hustrun därhemma, med våra två pojkar som undrat vart pappa skulle. “Han ska bara jobba lite, han kommer nog snart, kom så » LÄS MER

Det lönsamma värdskapet
"It’s no great secret that consumers these days expect great customer service. Fortunately, they are willing to pay a premium for it, according to the American Express Global Customer Service Barometer, a survey conducted recently in the U.S. and 11 other countries. A majority of the 1,000 Americans surveyed (61%) agreed that quality customer service is more important to them in today’s economic environment. Those polled added that they would be willing to spend an average of 9 percent more with » LÄS MER

Valet sker varje dag
På ena planhalvan Värdskap. På andra likgiltighet/diskriminering/mobbing/främlingsfientlighet/hat/. Följ den spännande matchen som utspelas i Verkligheten. Varje dag. Vilket lag är du medlem i? » LÄS MER

Några meter extra
Kommer ut från en träff med en uppdragsgivare, lite osäker på hur jag ska hitta till tunnelbanan. När jag fäller upp paraplyet passerar en hantverkare i blåställ. "Ursäkta, vet du hur man kommer till tuben?", undrar jag. "Bara att kila runt hörnet därborta och sedan höger, du kan inte missa det", säger han. "Tack". Han fortsätter men vänder tillbaka efter några meter. "Vart skaru förresten?". Jag förklarar att jag ska till city. "Okej, då kan du ju kolla 56:ans buss som går vid t-banan, så slipp » LÄS MER

Värdskapsbrevet september - För någon annan
”Jag skulle vilja att vår kassapersonal såg alla gäster i ögonen, när de kommer fram till disken, hur får man till det?”, undrade chefen för ett välkänt serviceföretag som ville utveckla värdskapet. Efter ett litet funderade sa jag: ”Tja, det finns ett antal olika tankespår. Ett kan ju vara att hota kassapersonalen med sparken om de inte gör det. Risken är väl att resultatet blir att de stirrar lite nonchalant på någon en kort stund, mest för att behålla jobbet. En annan väg är att förklara att » LÄS MER

A WELCOMING ROOM
"Hostmanship is to discover and welcome the person we have in front of us, in the mirror. This remarkable creature that every day meets all the other who are wondering who they are and were they are heading. And on this journey trying to make sense of it all in a world that offers everything between dark and turquoise. Then at times it happens that we stop for a moment and share the same question mark, let our masks drop for a moment and are nothing more than ourselves. In this fragile room we m » LÄS MER