VÄRDSKAP SOM PÅ RÄLS

Såg Jan Forsberg, VD för SJ, på Stockholms central härom dagen. Han stod rakt och såg stolt, nästan lite kaxig, ut.

Det har han anledning att göra.

Sitter just nu på tåget från Gävle till Stockholm, en dubbeldäckare.

I högtalarna hör hur en kille målande berättar om den lilla serveringen, som finns på undervåningen i min vagn.

Det går en stund sedan kommer han upp till oss där uppe och går runt, ser gästerna i ögonen och frågar:

"Kan jag göra något för dig?".

Lite häpet svarar folket, "ehh, vaddå, typ..?"

"Ja, typ lite kaffe eller te, det ingår i biljetten", han skiner upp som han inte ville något annat än att serva folket ombord.

"Tack gärna en kaffe".

"Mjölk, socker?", undrar killen.

"Lite mjölk tack", säger den fortfarande häpna.

Jag tänker att det är väl en kanonfråga, "kan jag göra något för dig?".

När han kommer till min plats ser jag att det står Serveringspersonal på namnbrickan.

Aha. Det är det SJ betyder, Serveringspersonalens Järnvägar.

Och VD, ja det måste väl stå för den Välkomnande Direktören.

EN FÖR EN ELLER ALLA FÖR ALLA

Efter föreläsningen i Sandviken kör Kenneth, min beställare, mig till tåget.

"Jo jag tänkte på de där du sa om att välkomna olika kulturer".

"Hurdå", jag anade att det fanns något han vill berätta

"Jo det var ju en invandrarfamilj som flyttade in och grabben var en fena i fotbollslaget. En lördagskväll skulle det vara träning och då bjöd vi in alla föräldrar till en grillkväll efteråt. I utskicket skrev vi att man skulle ta med sig mat", säger Kenneth.

"Ja, det har man ju vart med om", säger en fd fotbollstränare.

"Joda, så alla tog väl med sig lite käk. Fast inte invandrarfamiljen".

"Jaså, hade dom inte fattat grejen", säger jag.

"Jo, fast på helt ett helt sätt, når de kom hade de med sig stora pannor, och hur mycket käk som helst. Till skillnad från alla andra som hade med sig eget käk, så utgick de från att man skulle bjussa alla andra, och de gjorde dom", skrattar Kenneth.

Go invandrare, go!

NÅGOT ATT TA MED SIG

Läste någonstans att man ska ge sin publik tre tankar att bära hem från en föreläsning.

Sitter på tåget från Dalarna och funderar på vilka. En uppställning skulle kunna vara:

Tänk VAL. Att våra dagar blir som vi tänker dem. Att välja värdskap.

Tänk GÄST. Det är något riktigt stort i att se människan vi möter på detta sätt. Det gör oss till värdar.

Tänk SMÅTT. Bry sig i det lilla, bland alla stora planer och projekt. Med tanke på att värdskap handlar om vår grundsyn får en liten förändring i denna, stora effekt i vårt handlande.

Något annat som kvalar in på listan?

VATTEN OCH VÄRDSKAP

Tänk dig ett hus med många rum som alla har en sak gemensamt. Vatten.

Tack vare vattnet kan man äta och dricka i köket. Duscha i badrummet. Utföra sina behov på toan. Ha rena kläder. Och för oss som har vattenelement ger det värme i bostaden.

När rörsystemet är intakt fungerar alla rummen och allt smidigt och effektivt. Vi tänker knappt på rören och allt vatten vi förbrukar till maskiner och handfat.

Men vad händer när rörsystemet i huset rostar, kalkar- och kleggar igen, sakta men säkert? Efter ett tag skulle vi märka att strålarna i duschen blev färre, att det tog längre tid att fylla upp kaffekokaren och att man skulle behöva vänta på att kunna spola andra gången på toan. Efter ett tag att det blev kallt i huset. När det hela fortsatt ett tag skulle vi börja höra konstiga ljud i väggarna. Tvättmaskinen börjar kvida. Och när det passerat även detta kommer vi till något riktigt jobbigt. Att byta ut hela rörsystemet.

I vårt hus talas det nu om stambyte. Det är en rätt krånglig historia. Man måste riva ut alla rör och sätta in nytt. Det innebär hink på toan någon vecka, dusch i handfat nästa, damm i hela lägenheten och en tid på korvkiosken.  Det som varit med om det liknar det vid helvetet självt.

Om vi liknar en organisation med ett hus vars rum är enheterna och avdelningarna som ska fungera inom sig och med varandra, så är verksamhetens alla relationer, dess vatten. Igenkalkade relationer ger sämre resultat än där det rinner fritt.

Det gäller lika mycket företagets interna relationer de dess externa.

Värdskap är att bygga, vårda och utveckla välkomnande relationer.

Resultatet blir ett hus där det flödar av gemenskap., kreativitet, omtänksamhet, spontanitet, glädje, mening och mänsklighet.

Tjing för att jobba där!

HUR MAN SER DET

"Bra att du håller 30!", säger Lou Rossling som tillsammans med mig sitter i en taxi på väg till en inspirationsdag vi bägge ska medverka i.

"Ja, det brukar vara poliskontroller här", svarar mannen bakom ratten.

Lou och jag tittar på varandra och tänker samma sak.

Det är väl inte för att slippa böter man ska köra 30 utanför ett hus fylldt av massa ungar som ibland inte ser sig för när de ger sig ut från skolan?

ÖRONKATARR I RECEPTIONEN

På ett seminarium i Luleå talar vi om konsten att lyssna med ett öppet sinne.

"Det är inte så lätt ibland", suckar en tjej.

"Hur menar du?", undrar jag.

"Jo jag minns när jag var i Stockholm för en tid sedan, vi bodde på ett sånt stort hotell. Jag hade lite magkatarr och tänkte att man kunde ju i alla fall fråga".

"Fråga?"

"Ja efter Novalucol, mot magontet, jag menar det kan dom ju ha i en reception på ett sånt ställe".

"Ja det vet jag ju inte, hade dom det?", tvivlar jag.

"Nä inte riktigt, hon i receptionen log sa "javisst" och försvann in bakom en stund och sen kom hon tillbaka".

"Med Novalucol?!"

"Nä, med nålochtråd".

Man hör det man tror.

VÄRDSKAP I BLODET

Kroppen är en snillrik konstruktion. Läste att den anpassar sig utifrån olika känslor. Och med tanke på att värdskap är "konsten att få männislor ATT KÄNNA SIG välkomna", blev jag nyfiken.

Det visar sig att när vi känner hot så kör kroppen ner mer blod i benen, så att vi kan kubba därifrån. När vi känner ilska så pumpar den in mer av det röda i armarna, så vi kan reagera.

Undrar vart blodet tar vägen när vi känner oss välkomna?

SOLARNA I NORR

Landade nyss på Kallax flygplats i Luleå. Solen sken genom molnen. I taxin till hotellet fann jag ytterligare en solstråle, i form av en kille bakom ratten. När jag, som vanligt, ringde min hustru och talade om att jag var framme, märkte jag att han sänkte den redan låga volymen på musiken. Då jag avslutade mitt samtal, höjde han lika diskret upp volymen något.

En ung man med fingertoppskänsla.

VÄRDSKAPSPANDEMI

Fågelinfluensa.

Svininfluensa.

Värdskap.

Värdskap`?

"Det smittar", sa en av deltagarna på seminariet i Västerås idag.